Returnarea bunurilor
Dacă efectuați o achiziție în calitate de Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca niciun motiv.
Vă rugăm să rețineți că dreptul de retragere nu se aplică întreprinderilor precum companii sau alte entități juridice.
Cum se calculează perioada de retragere?
Perioada de retragere se calculează din ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) ați primit bunurile.
Cum se raportează o returnare?
Pentru a vă exercita dreptul de retragere din contract, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră trimițând un e-mail la următoarea adresă: [email protected]. Notificarea trebuie trimisă în termen de 14 zile de la primirea mărfurilor.
În mesaj, vă rugăm să furnizați numărul contului bancar în care urmează să fie rambursați banii.
Adresă de retur
Bunurile returnate trebuie trimise sau livrate personal la următoarea adresă:
Mobila Banchet RO
ARPEX
ul. Gnatowicka 47
96-515 Paprotnia
Polonia
Bunurile trebuie returnate în termen de 14 zile de la raportarea returului. Data returnării efective se consideră a fi data expedierii.
Costuri de returnare
Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de dumneavoastră.
De asemenea, vă rugăm să asigurați cu grijă coletul pentru a evita orice posibilă deteriorare în timpul transportului.
Informații importante
Sunteți răspunzător pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din utilizarea lor într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea acestora.
La primirea bunurilor returnate, vom emite un document de corecție. Documentul va fi trimis electronic după primirea consimțământului dumneavoastră. Vă rugăm să vă verificați e-mailul în mod regulat pentru a evita întârzierile în proces.
Reclamații
Dacă produsul primit este defect, vă rugăm să depuneți o reclamație. Garantăm un proces eficient și transparent de gestionare a aplicațiilor.
Pentru a începe, vă rugăm să pregătiți:
- dovada achiziției (de exemplu, chitanță sau factură),
- o scurtă descriere a problemei,
- fotografii care documentează defectul (dacă este posibil).
Vă rugăm să trimiteți reclamația dumneavoastră la următoarea adresă: [email protected]. În mesaj, vă rugăm să includeți datele dumneavoastră de contact (nume, prenume, număr comandă) și detalii despre problemă. Atașarea fotografiilor va accelera semnificativ procesarea cazului dumneavoastră.
După ce primim cererea dumneavoastră, o vom verifica și vă vom informa despre rezultat și pașii următori în termen de 14 zile lucrătoare. În funcție de constatări, este posibil să oferim reparații, despăgubiri, înlocuirea produsului sau o rambursare.